Retur & Återbetalning

1. Allmän Information

På Werniqol i Göteborg, Västra Götalands län, Sverige, strävar vi efter att säkerställa att du är helt nöjd med våra produkter och tjänster. Denna policy förklarar våra villkor för retur, ångerrätt och återbetalning enligt svensk konsumentlagstiftning, distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) samt konsumentköplagen (1990:932).

2. Ångerrätt enligt Svensk Lag

2.1 Ångerrätt före Tillverkning

Enligt distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) har du som konsument i Sverige 14 dagars ångerrätt från det att avtalet ingicks (från orderbekräftelse). Under denna period kan du ångra ditt köp under förutsättning att tillverkningen inte har påbörjats.

2.2 Undantag från Ångerrätten

Enligt 9 § distans- och hemförsäljningslagen gäller inte ångerrätten för:

• Varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personliga (skräddarsydda persienner och gardiner)
• Tjänster som har fullgjorts i sin helhet efter konsumentens samtycke
• Installation som utförts i ditt hem i Göteborg eller andra städer i Sverige

Ångerrätten upphör när:

• Tillverkning av dina skräddarsydda produkter har påbörjats efter din godkända orderbekräftelse
• Produkterna har installerats i ditt hem i Sverige
• Du uttryckligen har bett oss påbörja arbetet innan ångerfristen har gått ut

3. Geografisk Täckning

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla kunder i:

• Göteborg och närområden (Mölndal, Partille, Lerum, Ale, Kungälv)
• Västra Götalands län
• Hela Sverige för vissa produkter och tjänster

Observera att vissa tjänster som gratis hemmamätning och installation kan ha geografiska begränsningar.

4. Hur Man Utövar Ångerrätten i Sverige

Om du vill utnyttja din ångerrätt innan tillverkningen har påbörjats, kontakta oss skriftligen:

1. Kontakta oss: Skicka ett meddelande till [email protected] eller ring +46 70 428 74 21 (svenska språket)
2. Ange information: Uppge ditt ordernummer, fullständiga namn och adress i Sverige samt att du önskar ångra köpet
3. Bekräftelse: Vi bekräftar mottagandet av din ångerrätt inom 24 timmar under kontorstid
4. Återbetalning: Pengarna återbetalas inom 14 dagar enligt svensk lag minus eventuell administrationskostnad (500 SEK)

5. Reklamation enligt Konsumentköplagen

5.1 När Kan Du Reklamera?

Enligt konsumentköplagen (1990:932) har du rätt att reklamera produkten om:

• Produkten har tillverkningsfel eller materialfel
• Produkten inte stämmer överens med den godkända beställningen
• Installationen är felaktigt utförd i ditt hem i Göteborg eller andra städer i Sverige
• Produkten inte fungerar som den ska inom garantiperioden

5.2 Reklamationsfrist

Du måste enligt svensk lag reklamera felet inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Vi rekommenderar att du reklamerar senast inom 2 månader från upptäckten.

5.3 Reklamationsprocess för Kunder i Sverige

1. Kontakta oss omedelbart: Meddela oss om felet via telefon eller e-post
2. Dokumentation: Ta tydliga bilder på felet och skicka till [email protected]
3. Beskriv problemet: Ge en detaljerad beskrivning på svenska av vad som är fel
4. Bedömning: Vi bedömer reklamationen och återkommer inom 5 arbetsdagar
5. Åtgärd: Vid godkänd reklamation erbjuder vi i denna ordning: avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning

6. Garanti i Sverige

6.1 Produktgaranti - 5 År

Vi erbjuder 5 års frivillig garanti på alla persienner och gardiner installerade i Göteborg och hela Sverige mot material- och tillverkningsfel. Denna garanti kompletterar dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen.

6.2 Installationsgaranti - 2 År

Installation som utförs av våra certifierade montörer i Göteborg och omnejd garanteras i 2 år.

6.3 Vad Täcks Inte av Garantin?

Garantin täcker inte skador som uppstår på grund av:

• Normal förslitning och åldrande under svenska väderförhållanden
• Felaktig användning eller vårdslöshet
• Modifieringar eller reparationer utförda av tredje part utan vårt godkännande
• Skador orsakade av extrema väderförhållanden (storm, hagel, översvämning)

7. Återbetalningsprocess enligt Svensk Lag

7.1 När Beviljas Återbetalning?

Återbetalning beviljas enligt svensk konsumentlagstiftning vid:

• Utövad ångerrätt innan tillverkning påbörjats
• Godkänd reklamation där avhjälpande eller omleverans inte är möjligt eller rimligt
• Vi inte kan leverera produkten inom avtalad tid eller inom skälig tid
• Hävning av köp enligt konsumentköplagen

7.2 Återbetalningsmetod i Sverige

Återbetalning sker till svenskt bankkonto eller via samma betalningsmetod som användes vid köpet (Swish, banköverföring, faktura).

8. Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)

Om vi inte kan nå en överenskommelse om reklamation har du rätt att vända dig till:

9. Konsumentverket

För rådgivning om dina rättigheter som konsument i Sverige:

10. EU:s Plattform för Onlinetvistlösning

EU-kommissionen tillhandahåller en plattform för onlinetvistlösning för konsumenter inom EU:

• Webbplats: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Kontakta Oss i Göteborg

12. Tillämplig Lag

Denna retur- och återbetalningspolicy regleras av:

• Konsumentköplagen (1990:932)
• Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59)
• Marknadsföringslagen (2008:486)
• Övrig svensk konsumentskyddslagstiftning
• EU:s konsumentskyddsdirektiv

Eventuella tvister ska avgöras av svensk domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.

13. Frågor om Retur och Återbetalning?

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy för kunder i Göteborg eller andra delar av Sverige, tveka inte att kontakta oss på svenska. Vi hjälper dig gärna!